近日，吉林市船营区人民检察院组织召开公开听证会，成功调解一起民事纠纷监督案件，有效化解了物业公司和业主长达7年的矛盾，取得了良好的法律效果和社会效果。

2016年1月，钱某在吉林市某房地产开发公司购买一套商业用房并完成交户，但钱某一直未缴纳物业管理费、代收取暖费、公共能耗等费用。2021年1月5日，物业公司起诉至船营区人民法院请求钱某支付2016年至今拖欠的物业服务费40440元,供热费22244元，及违约之日起的全部利息。

船营区法院于2021年3月10日作出判决：钱某向物业公司支付物业服务费39316元及逾期缴纳物业费利息损失。钱某不服一审判决，向吉林市中级人民法院提出再审申请，2021年11月22日吉林市中级人民法院作出民事裁定：驳回钱某再审申请。

2023年6月，钱某向船营区检察院提出民事生效裁判监督申请，船营区检察院依法予以受理。

检察官在调查中了解到，钱某不缴纳物业费也有其原因，由于房屋验收不合格，业主从2016年开始一直无法正常使用房屋，并且开发商为了吸引业主购房，私下与部分业主签订减免3年物业费的条款等等一系列的问题，让业主与物业公司的矛盾接连不断。

因业主长期拖欠物业费，物业公司将多名业主起诉至船营区法院，大量的诉讼案件出现，让物业公司苦不堪言，公司的经营也陷入了困境。

办案检察官在详细了解案情后发现，此类物业服务合同纠纷标的不大，争议内容明确，但是“民生无小事”，检察官为实质化解纠纷，主动与双方当事人进行沟通。面对当事人双方各执一词、互不退让的态度，我们采用“背靠背”形式进行“一对一”交流，一方面为钱某讲明拒绝缴纳物业费的后果和需要承担的法律责任；另一方面就在2016年—2021年间因验收问题，商户不能正常使用房屋的客观情况讲道理，双方激动的情绪有所缓和。

2023年9月19日，船营区检察院组织召开了公开听证会，邀请人民监督员参加听证，主动接受社会各界监督，共同帮助双方当事人化解矛盾。在人民监督员的见证下，物业公司同意免除2016年—2021年钱某的物业费及供暖费用，钱某同意足额缴纳2021年之后的物业费及供暖费用9000元，最终双方握手言和，签订和解协议，并现场履行了全部支付义务。

听证会强调：该案是船营区检察院针对此类案件作出的一次有益尝试,是一个成功的案例，既能有效解决问题，又保障了双方日后稳定的合同关系，是一次双赢多赢共赢的举措，具有重要价值，不关乎谁对谁错，重要的是社会价值和检察温度的体现，对日后该类案件的开展，有积极的引导作用。

近年来，船营区检察院积极践行新时代“枫桥经验”，将和解意识融入民事办案日常，牢固树立“监督与息诉并重”的办案理念，努力把矛盾化解在当地、消解于未然，以优质检察履职持续增强人民群众的获得感、幸福感，推动诉源治理新局面。

检察官说法：物业服务合同作为一种持续性、服务性合同，其提供的服务具有公共属性。物业服务费是物业服务运行的基础，物业费的收取具有公共属性，业主不能仅凭个人感受拒绝接受服务或不予缴纳物业费。业主如对物业服务不满意，可以依法成立业主委员会，以便更好的和物业公司沟通解决物业服务中存在的各种问题，也可直接提起诉讼，以维护自己的合法权益。